Umtausch und Rückgabe

Unsere Produktumtauschrichtlinie zielt darauf ab, Kunden hinsichtlich der in unserem Geschäft gekauften Produkte vollständige Sicherheit zu bieten.

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler.

Wir tauschen auch andere Produkte um als die vom Kunden bestellten.

Wenn Sie von uns ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder anders als bestellt erhalten, befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Umtausch vorzunehmen:

Wenn mehr als 7 Werktage vergangen sind und das Produkt einen Defekt oder Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres CPF, Ihrer Bestellnummer, des zurückzusendenden Produkts und des Defekts.

Sobald wir die E-Mail erhalten haben, leiten wir Ihre Anfrage zur Überprüfung an unsere Qualitätsabteilung weiter. Für einen möglichen Umtausch ist eine Genehmigung dieses Sektors erforderlich. Nach erfolgter Analyse melden wir uns bei Ihnen mit unserer Einschätzung und der Möglichkeit eines notwendigen Austausches.

Die Frist für die Beantragung eines Umtauschs aus diesem Grund beträgt 90 Tage nach Erhalt des Produkts.

Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf dieser Frist weder Umtausch noch Rückerstattungen vornehmen.


  1. Ihre Beschwerde wird innerhalb von maximal 7 Werktagen analysiert. Wenn das Problem bestätigt wird, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Sie können eine der folgenden Alternativen wählen:


  • Erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.

  • Erhalten Sie ein neues Produkt, das mit dem bestellten identisch ist.

  • Erhalten Sie ein Produkt von ähnlichem Wert.

  • Erhalten Sie einen Coupon im Wert des Produkts, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.


Gemäß CDC (Consumer Protection Code) muss der Antrag auf Stornierung virtueller Käufe innerhalb von 7 Werktagen/Kalendertagen nach dem Erhalt gestellt werden.

Bei Kreditkartenrückerstattungen verfügt unsere Finanzabteilung über eine Frist von maximal 7 Werktagen, um die Rückerstattung mit dem Kreditkartenbetreiber abzuwickeln. Die Frist für die Rückerstattung des Guthabens auf Ihre Kreditkarte beträgt je nach Kartenbetreiber bis zu 120 Tage und hängt von der Schließung Ihrer Rechnung ab.

Sollte eine Rückerstattung erforderlich sein, erfolgt diese innerhalb von maximal 10 Werktagen nach der Qualitätsanalyse auf ein Girokonto und kann nur auf ein Konto mit demselben CPF erfolgen, das auf unserer Website verwendet wurde.

Bei Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung, außerhalb der Frist, mit fehlenden oder abweichenden Artikeln oder ohne Etikett oder Rechnung werden die Produkte an den Kunden zurückgesandt.

Gleiches gilt für Umtausche, die nach Analyse der Produkte durch unsere Qualitätsabteilung abgelehnt werden. Die Rücksendung an den Kunden erfolgt über Sedex Collect und die Versandkosten für diese Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.

Achtung: MobiScap ist nicht für die Versandkosten bei Rücksendungen verantwortlich, denen eine Rückerstattung, eine Rückbuchung oder ein Umtausch gegen andere Produkte folgt. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden.